Shoptest: der Douglas Wunschproduktefinder
Auf der Startseite von Douglas befindet sich relativ weit links unten ein Link „Wunschprodukt nicht gefunden?“, bei dem ihr Euren Wunschartikel eintragen könnt.
Dann meldet sich der Kundenservice bei Euch und teilt Euch mit, wie es weitergeht.
Wenige Wochen nach dem Bericht habe ich ihn dann selbst in Anspruch genommen- für den Chanel Kajal „Rose Platine“. Nachdem Tanja so viele bezaubernde Looks damit geschminkt hat, wurde ich schließlich schwach und habe ihn, wie einige Twitterer schon richtig vermutet haben, über die Funktion bestellt.
Am 6.6., etwa ein bis zwei Tage nach meiner Anfrage, erhielt ich eine Mail mit der Nachricht, dass die Bestände für mich geprüft wurden. Am 8.6. erreichte mich dann eine Mail, dass der Kajal gefunden und in meine angegebene Wunschparfumerie umgelagert würde, und man mich anrufen würde, wenn er da sei.
Am 23.6. schrieb ich dem Kundenservice erneut, da ich noch nichts gehört hatte und sichergehen wollte, dass nichts schief gegangen war (falsche Telefonnummer von mir hinterlegt o.ä.).
Man antwortete, dass der Stift für mich extra aus dem Ausland geholt würde und ich mich freundlichst gedulden möge.
Anfang Juli erreichte mich dann der erwartete Anruf, allerdings erzählte mir die Dame am Telefon, dass der Stift erst in die falsche Filiale geschickt wurde- und zwar an die Nummer 47, die Farbnummer des Stifts!
Also bin ich einige Tage später freudig in die Stadt geeilt, um ihn abzuholen.
Leider stellte sich dann dort heraus, dass der Stift nicht auffindbar war- ich war sogar in zwei Filialen meiner Stadt, und in beiden wusste niemand etwas davon.
So musste ich unverrichteter Dinge und enttäuscht wieder abziehen.
Nach erneutem Emailkontakt mit meinem Ansprechpartner erhielt ich folgende Mail:
Sehr geehrte Frau Me,
gerne haben wir Ihren Hinweis zum Anlass genommen, Rücksprache mit unserer Parfümerie sowieso zu halten und konnten so in Erfahrung bringen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel auf Ihren Namen reserviert und zur Abholung bereit liegt.Wir gehen daher davon aus, dass bei Ihrem vorangegangenen Besuch bedauerlicherweise eine falsche Aussage getroffen wurde.Als Ansprechpartnerinnen stehen Ihnen in der genannten Parfümerie gerne Frau X und/oder Frau Y zur Verfügung.
Herzlichst Ihr Douglas Kundenservice
Nunja, schlussendlich bekam ich in ausgehändigt:
Geduld solltet ihr mitbringen. Und ich wünsche Euch einen reibungsloseren Ablauf! 😉
Ich finde diesen Service generell eine super Idee, denn manchmal sucht man ja echt verzweifelt nach einem Produkt und bekommt es leider nirgends. Schade, dass es bei dir so lange gedauert hat; aber glücklicherweise gab es ja ein Happy End ;)!
Den Kommentar hätte sich die Verkäuferin wirklich sparen können, hätte mich auch geärgert. Aber schön, dass es doch noch geklappt hat. Ansonsten scheint es ja ein toller Service zu sein, ich kannte ihn auch noch nicht.
Ohje na super. Wenn dies nicht auf die Reihe bekommen, dich ausreichend zu informieren und dann so eine Bemerkung!
Freut mich für dich, dass es dennoch geklappt hat 🙂
Ich wollte das vor ein paar Tagen auch versuchen, aber da wurde nicht mal eine email-Adresse angenommen, klappte überhaupt nicht???
musstest du was drauf zahlen und wenn ja viel?
Ich habe den Service auch schon genutzt und war sehr zufrieden. Bei mir ist alles reibungslos gelaufen, allerdings wurde das Lipgloss welches ich suchte auch in Deutschland gefunden. Alles in allem hat die ganze Aktion incl. Mailverkehr nur 7 Tage gedauert. In der Douglas Filiale wusste man auch sofort Bescheid und hat mich sehr freundlich behandelt, man bot mir sogar an direkt über die Filiale nach meinen Wunschprodukten zu suchen wenn ich das nächste Mal etwas brauche. Super Service, Daumen hoch für Douglas.
Super Service! Wusste ich noch gar nicht. Danke für die Info!
Ich find den Service auch klasse 🙂 Hab dadurch meinen Estée Laufer Sea Star BRonzer bekommen 🙂
@ Kleinespy: Nein, es ist kostenfrei 🙂
Also ich hatte auch kein Problem als ich den Service letztens nutzte.
Ich weiß auch gar nicht mehr wie lange es genau gedauert hat, aber ich meine so 2-3 Wochen sind vergangen von meiner Anfrage bis zu dem Tag als ich es dann in den Händen hielt.
Fand die Kommunikation sehr angenehm. Und vor allem man bezahlt ja keinen Cent extra 🙂
Ich habe es mir aber auch in meine favorisierte Filliale liefern lassen, vllt wäre es bei dir ja auch besser gewesen, wenn es in die richtige Filliale gekommen wäre 🙂
Ich habe den Dienst auch vor zwei Wochen in Anspruch genommen, allerdings direkt in der Pafümerie. Dort konnte man mir auch sofort sagen, dass mein Wunschprodukt noch in Bremen vorhanden sei, benachrichtigt werde ich per Telefon, wenn es da ist. Eine Woche später hatte ich zwei Anrufe einer unbekannten Nummer, ich bin mir sicher, dass es Douglas war. Also habe ich heute noch mal in der Fiale angerufen und die Dame wusste sofort bescheid und sagte mein Lack liegt bereit. Da die Fahrt für mich etwas weit ist, fragte ich ob ich ihn auch nächste Woche oder später noch holen kann, das ist dort auch kein Problem, es wird nur entsprechend vermerkt.
Ich hab ja schon viel mit Douglas durch, aber hier kann ich mich echt nicht beschweren.
Hallo,
ich kann nicht klagen.
Wollte den Guerlain Blush haben und der war ruckzuck aus dem Ausland da und in meiner Wunschfiliale. Ich wurde angerufen und konnte ihn sofort in Empfang nehmen. Bin sehr zufrieden mit dem Service 🙂 Vor allem weil er kostenlos ist und die alle Hebel für einen in Gang setzen (natürlich nicht aus Nächstenliebe 😉
Liebe Grüße
Feena
ich hatte schon einmal ein anderes Produkt suchen lassen. Da haben sie nix mehr gefunden über den Online-Service. Dann bin ich in eine Douglas-Filiale und eine Mitarbeiterin konnte das Produkt DOCH bestellen. Komisch.
Den Rose Platin habe ich noch vor Ort finden können. Am Guerlain (!)-Counter in Dresden/Karstadt steht der Chanel-Look etwas versteckt, war vor wenigen Tagen noch da 😉
Ich hab Rose Platine auch durch den Wunschprodukte Service von Douglas bekommen. Ich war sehr zufrieden!!!
Der Service, den man online entgegengebracht bekommt finde ich ehct top von Douglas. Häufig ist es mir jedoch so ergangen, dass man in den Filialen von oben herab und teilweise auch sehr unfreundlich behandelt wird, ich glaube den netten Damen vor Ort ist nicht bewusst, dass wir es sind, die ihren Job sichern… Schade, aber trotz direkter Beschwerde bei Douglas, hat sich nicht sonderlich viel geändert.
Schade, dass du so schlechte Erfahrung mit diesem Service gemacht hast. Diesen schnippischen Kommentar hätte sich die Verkäuferin echt sparen können, geht ja mal überhaupt nicht! Aber zum Glück gab's ja ein Happy End!
Den Service gibt es übrigens schon eeeeeeeeeeeewig ;), nicht erst seit dem Online-Service. Auf Anfrage (auch in Filialen selbst!), machen die dir (wenn möglich) dein Wunschprodukt ausfindig & karren es an. Offiziell buchhalterisch: Filialaustausch 😉
Finde den Service eigentlich gut und hatte damit noch nie Probleme. So kommt Douglas vielleicht endlich mal auf den Trichter, dass in ihrem Sortiment einige einschlägige Beautymarken fehlen! Die können für dieses Manko dann ruhig auch mal was tun *fg…
LG,
Judith
Hab das eben nochmal versucht anscheinend bin ich zu blöd die email-Adresse ist immer rot unterlegt, keine Ahnung was für ein scheiss das ist ich gebs auf 🙁
Habe mich schon gewundert, dass du diesen tollen Yeux Stylo als Beauty-Junkie noch nicht in deinem Besitz hattest!! Nun weiß ich warum es so lange gedauert hat :o) Bin gespannt auf Looks von dir!